CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ Thành phố Bến Cát

Ngày 06/12/2017, Thị xã Bến Cát tổ chức họp Ban chỉ đạo ISO để xem xét tình hình xây dựng, áp dụng duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 trên địa bàn thị xã Bến Cát.

Theo báo cáo của Ban chỉ đạo ISO thị xã Bến Cát, đến nay trên địa bàn thị xã có 12 đơn vị và 08/08 xã phường áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008.

Hiện nay, tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả thị xã đã thực hiện và áp dụng đúng theo các biểu mẫu như: phiếu tiếp nhận và trả kết quả, phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, phiếu kiểm soát quá trình, sổ lưu trữ hồ sơ. Bên cạnh đó, tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả thị xã cũng công khai địa chỉ, số điện thoại để tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản ánh của người dân, có thùng thư góp ý, máy khảo sát mức độ hài lòng của người dân. Kết quả trong năm, thị xã đã tiếp nhận và trả kết quả đúng hẹn trên 74 ngàn hồ sơ, hồ sơ trễ hẹn chỉ còn gần 1.300 hồ sơ. Các hồ sơ trễ hẹn chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai, xây dựng, cấp số nhà. Nguyên nhân do hồ sơ thuộc các lĩnh vực này tăng quá nhiều, trong khi đó, nguồn nhân lực thực hiện còn thiếu nên dẫn đến quá hạn.

Riêng đối với các xã, phường, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng được triển khai thực hiện 08/08 xã phường. UBND các xã, phường thường xuyên cập nhật các văn bản pháp luật liên quan đến thủ tục hành chính, áp dụng các biểu mẫu đúng theo quy định, giải quyết thủ tục hành chính sớm hơn thời gian quy định, đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đúng hạn.

 Nhìn chung, từ khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 việc giải quyết các thủ tục hành chính cho công dân được đảm bảo theo đúng thời gian quy định, người dân ngày càng hài lòng với cách giải quyết các thủ tục hành chính của cơ quan Nhà nước, đặc biệt là ở Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả.

Phát biểu chỉ đạo tại cuộc họp, bà Trần Thị Thảo – Phó Chủ tịch UBND thị xã – Trưởng ban chỉ đạo ISO thị xã đánh giá cao những kết quả đạt được, như các xã phường đã thực hiện công bố lại hệ thống chất lượng do có thay đổi văn bản quy phạm pháp luật, các phòng ban thị xã tiến hành quy trình kiểm soát các thủ tục hành chính, ban hành các biểu mẫu văn bản quy phạm pháp luật… Qua đó, bà cũng yêu cầu trong năm 2018, các phòng ban thị xã và các xã, phường tiếp tục duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2008, và chú ý đến mục tiêu chất lượng, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng…

T. NGUYỆT (ĐTT)